ダナン、2025年4月10日－2025年ワールド・エアポート・アワードがスペインで開催されました。ダナン国際空港の国際ターミナルT2は昨年に続きスカイトラックス評価の5スターを２年連続で獲得しました。
利用客の体験を重視した継続的な改善の取り組み
1989年に設立されたSkytrax（スカイトラックス）社は空港、航空会社、ラウンジ、客室乗務員などに関して空運業を評価しランキングを作成する国際的な権威団体です。同社の評価基準は常に進化しているため、空港や航空会社はサービスレベルの継続的な改善と革新性を求められます。
2025年にスカイトラックス社の5スターを達成した空港は世界でわずか19港のみです。この事実はダナン国際空港の国際ターミナルT2の素晴らしさを証明するものであり、この栄誉ある評価を2年連続で受けた空港はベトナムにおいて他にありません。。ダナン空港が受けた評価はベトナム空運業のポテンシャルの高さを示すだけでなく、地元民にとっては誇りであり、世界の舞台においてダナンの存在感を感じさせるものでもあります。
2025年のスカイトラックス社の格付けによる世界の空港トップ100で、ダナン国際空港は2024年の94位から10位アップした84位に躍進しました。さらに、ダナンはベトナムで唯一アジアの空港ベスト10にランクインし、9位の評価を受けています。
この栄誉ある受賞はダナン国際空港がそのサービスと利用空間を改善し続けてきたことの証です。常に快適で便利な旅行体験を期待することができるという利用客の安心感と信頼感を育んできたことが評価されたといえます。
T1 & T2両ターミナルにおける乗客体験の向上
ターミナルT2においては、特に子供連れの旅客に対する接遇と安全性の確保を強化しています。子供のプレイエリアを拡充し、待ち時間により多くの家族が利用できるスペースを提供しています。また海外からの旅客に対しては、到着した瞬間から現地の文化に触れたいという期待に応えて「遺産への道」というイベントの実施頻度を週4回から毎晩実施に増やし、空港でもベトナム文化を楽しむことができるようにしています。さらに、リラクゼーションゾーンでは中秋節やハロウィーン、クリスマスなど季節を感じられるようなデコレーションによって、ダナンを訪れるたびにその特別な機会の思い出を作れるような演出をしています。
同時に、ターミナルT1では快適性と利便性の強化に重点を置いています。休憩スペースの増設需要に応えて座席数を増やしたほか、雨天対応できる天蓋エリアを拡大し、くつろげる緑地スペースを設置しました。
また利用客がターミナル内をより移動しやすくなるように案内システムを改修しました。無料の水飲み場やモバイルの充電ステーション、フライト情報ボード、案内カウンターも増設し、乗客の多様なニーズに迅速に応えられるようになりました。
5スターのターミナル：包括的な改修の成果
ダナン国際空港は最新技術を取り入れた革新的なオペレーションにより乗客体験を向上させる努力をしています。新技術によってサービス品質を高め、地域の空運業において主導的な役割を担っています。
近年の躍進はダナン国際空港が利用客のニーズに応えるべく取り組んできた成果です。革新的な技術利用の例としては、セルフチェックインキオスクやセルフバッグドロップカウンターの設置、自動化入出国ゲート、自動化搭乗ゲートなどで、シームレスでストレスフリーな旅行体験が提供されることにより、利用客は自分が大切に扱われていると感じることができます。
－セルフチェックインキオスク
－セルフバッグドロップカウンター
－自動化入出国ゲート
－自動化搭乗ゲート
旅行体験をより便利にするためのこうした取り組みによって、ダナンはベトナムで初めてチェックインから搭乗までの一連のプロセスを自動化した空港となりました。
加えて、ビデオ通話機能や検索スクリーンを備えた多言語情報ボードとフィードバックシステムがターミナル中に設置されたことで、利用客は重要なフライト情報やサービス情報の確認が容易になったほか、リアルタイムでのフィードバックも可能にしています。チェックインエリアに設置されたAIカメラは混雑状況の把握と混雑緩和への対応に利用されており、よりスムーズでストレスの少ない旅を実現しています。
利用客の快適性と利便性を重視した改善が優先的に実施されています。例えば、
－ 色分けによって導線が分かりやすくなった案内表示システム
－ライドシェア乗車エリアの改修
－海外からの旅行者をサポートする多言語コールセンター
－リラックスできる美しい静かな緑地エリア
－快適でモダンな座席、子供専用プレイエリア、快適性が強化されたコワーキングスペース
モバイル充電ステーションや飲食店の増設といった設備改修も行われています。新しくデザインされたプレミアムラウンジにはiMacやパーソナルスクリーン付きの仮眠用個室ボックスが設置され、温かいおもてなしの印象を与えてくれます。
ダナン国際空港は利用客の増加に対応すべくさらなる設備の拡大に取り組んでいます。ターミナルT2の拡張計画は最終確認が進行中で、ベトナム建国80周年の記念日に当たる2025年9月2日の着工が予定されています。この拡張では、セルフサービスと従来式のカウンターでのチェックインを組み合わせることで待ち時間を短縮し、より快適な旅行体験が提供できるように計画されています。
技術の活用、サービス最適化、そして利用客を第一に考えた持続可能な開発投資によって、ダナン国際空港は改善と革新を続けています。サービス品質がグローバル基準を満たし、ベトナム空運業をリードするベンチマークを生み出し、世界にその卓越性が広く認識されることを目標としています。
DANANG CENTER FOR TOURISM PROMOTION
