Thực hiện Công văn số 654-CV/ĐU ngày 08 tháng 06 năm 2024 của Đảng uỷ Sở Du lịch về triển khai xây dựng mô hình “Dân vận khéo” năm 2024, Chi bộ Trung tâm Xúc tiến Du lịch đã xây dựng phương án và triển khai Chương trình trình “Tìm kiếm và trả lại đồ thất lạc cho du khách” tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách Đà Nẵng.
Thực hiện Công văn số 654-CV/ĐU ngày 08 tháng 06 năm 2024 của Đảng uỷ Sở Du lịch về triển khai xây dựng mô hình “Dân vận khéo” năm 2024, trong đó giao Chi bộ Trung tâm Xúc tiến Du lịch xây dựng phương án triển khai mô hình “Dân vận khéo” với nội dung triển khai cu
1. NỘI DUNG MÔ HÌNH DÂN VẬN KHÉO NĂM 2024
– Tên mô hình:
- Tiếng Việt: Chương trình “ Tìm kiếm và trả lại đồ thất lạc cho du khách”.
- Tiếng Anh: Danang Lost & Found For Tourists
- Mục đích: Tổ chức tuyên truyền, phát động phong trào tìm kiếm và trao trả đồ thất lạc cho du khách
- Địa điểm: Văn phòng Trung tâm Hỗ trợ Du khách (18 Hùng Vương, TP.Đà Nẵng).
2. NỘI DUNG MÔ HÌNH DÂN VẬN KHÉO NĂM 2024
- Hình thức thực hiện: Đặt 2 hộp (Kích thước: 50cm x 30cm x 36cm) lưu trữ đồ thất lạc với bảng tên “Lost & Found”.
- Địa điểm thực hiện: 18 Hùng Vương, Hải Châu, Đà Nẵng.
3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN, TRAO TRẢ TÀI SẢN CHO DU KHÁCH
Bước 1: Tiếp nhận thông tin tài sản bị thất lạc của du khách thông qua các kênh thông tin
- Văn phòng Trung tâm Hỗ trợ Du khách: số 18 Hùng Vương, các quầy giao dịch tại Ga đến quốc tế, Ga đến quốc nội – Sân bay quốc tế Đà Nẵng.
- Các tài khoản mạng xã hội của Trung tâm Hỗ trợ Du khách: Facebook, Messenger, Zalo, Line, Whatsapp và Kakaotalk.
- Số điện thoại đường dây nóng Trung tâm Hỗ trợ Du khách: 0236.3550.111 và email – danangvisitorcentervn@gmail.com
- Các cơ quan chức năng địa phương: Sở Ban Ngành, UBND thành phố, Công an phường, quận…….
- Đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch và người dân địa phương.
Bước 2: Xác nhận thông tin tài sản bị thất lạc
– Trường hợp 1: Tài sản bị thất lạc được mang đến trực tiếp tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách – 18 Hùng Vương
- Trung tâm Hỗ trơ Du khách và người nhặt được tài sản ký xác nhận về loại tài sản, giá trị tài sản (Nếu là tiền mặt)
- Tiến hành lưu lại hình ảnh tài sản bị thất lạc, thông tin liên hệ người nhặt được tài sản bị thất lạc .
- Lưu trữ tài sản bị thất lạc tại khu vực mô hình “Lost & Found”
– Trường hợp 2: Tài sản bị thất lạc được mang đến quầy thông tin tại Ga đến quốc nội và Ga đến quốc tế – Sân bay Quốc tế Đà Nẵng
- Trung tâm Hỗ trơ Du khách và người nhặt được tài sản ký xác nhận giữa hai bên về loại tài sản, giá trị tài sản (Nếu là tiền mặt) và nhận tài sản.
- Trung tâm Hỗ trợ Du khách bàn giao cho lực lượng An ninh Hàng không tại 2 nhà ga để xử lý theo quy định.
– Trường hợp 3: Tài sản bị thất lạc chưa được mang đến trực tiếp đến văn phòng Trung tâm Hỗ trợ Du khách (Số 18 Hùng Vương) mà chỉ được cung cấp thông tin, hình ảnh. Trung tâm Hỗ trợ Du khách chủ động liên lạc với người nhặt được tài sản, đề nghị mang tài sản nhặt được đến bàn giao cho Trung tâm Hỗ trợ Du khách tại 18 Hùng Vương và tiếp tục quy trình như trường hợp 1
- Nếu người nhặt được tài sản không thể đến Trung tâm Hỗ trợ Du khách, Trung tâm Hỗ trợ Du khách cử nhân sự đến gặp trực tiếp người nhặt được tài sản và tiến hành giao nhận tài sản thất lạc như trường hợp 1.
Bước 3: Tìm kiếm cá nhân sở hữu tài sản thất lạc
- Trung tâm Hỗ trợ Du khách tiến hành đăng tải thông tin tài sản bị thất lạc trên Fanpage Danang Visitor Center ngay sau khi tiếp nhận tài sản, nội dung đăng tải gồm hình ảnh tài sản bị thất lạc, thời gian và địa điểm tìm thấy tài sản bị thất lạc…, thông tin liên hệ để nhận lại tài sản.
- Trung tâm Hỗ trợ Du khách liên hệ và cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng như Công an xuất nhập cảnh, Công an phường, Tổng lãnh sự quán, Sở Ngoại vụ…..để đẩy nhanh việc tìm kiếm tài sản bị thất lạc.
Bước 4: Trao trả tài sản thất lạc cho cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc
– Trường hợp 1: Tìm kiếm được người sở hữu tài sản bị thất lạc
- Nếu cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc vẫn còn lưu trú ở thành phố Đà Nẵng: đề nghị cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc đến trực tiếp tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách (18 Hùng Vương) để thực hiện các thủ tục trao trả và bản giao tài sản.
- Nếu cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc không còn lưu trú ở thành phố Đà Nẵng: cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc gửi thư điện tử đến địa chỉ email: danangvisitorcentervn@gmail.com để xác nhận trường hợp tài sản bị thất lạc của cá nhân, mô tả thông tin tài sản bị mất/thất lạc.
- Đối với tài sản là hiện vật: Trung tâm Hỗ trợ Du khách tiến hành xác minh tài sản và tiến hành thủ tục trao trả cho cá nhân sở hữu tài sản bằng đường bưu điện, chi phí gửi tài sản thất lạc bằng đường bưu điện sẽ do cá nhân bị thất lạc tài sản tự chi trả.
- Đối với tài sản là tiền mặt:
Cá nhân sở hữu tài sản là người Việt Nam: Trung tâm Hỗ trợ Du khách trao trả bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính chủ của cá nhân sở hữu tài sản; Cá nhân sở hữu tài sản là người nước ngoài: Trung tâm Hỗ trợ Du khách làm việc với cơ quan ngoại giao của người nước ngoài theo quốc tịch khách để tiến hành trao trả tài sản.
– Trong trường hợp 2: Chưa tìm kiếm được cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc
- Tài sản được lưu trữ theo mô hình “Lost and Found” của Trung tâm Hỗ Trợ Du khách tại 18 Hùng Vương.
Bước 5: Thông báo thông tin đã tìm kiếm được cá nhân bị thất lạc tài sản và nhận phản hồi
- Đăng tải thông tin đã tìm kiếm được cá nhân bị thất lạc tài sản trên trang fanpage Danang Visitor Center và thông báo đến các cơ quan chức năng, cá nhân tìm thấy được tài sản bị thất lạc được nắm thông tin.
- Vận động và thuyết phục cá nhân sở hữu tài sản bị thất lạc viết cảm nhận khi được trao trả tài sản thất lạc nhằm lan toả những nghĩa cử cao đẹp đến người dân và du khách.
Bước 6: Lưu trữ thông tin
- Trung tâm Hỗ trợ Du khách tiến hành lưu trữ thông tin.
Thông qua phong trào thi đua “Dân vận khéo” sẽ tác động tích cực, làm chuyển biến mạnh mẽ ý thức trách nhiệm và phong cách làm việc của Trung tâm Hỗ trợ Du khách Đà Nẵng; góp phần quan trọng trong việc hoàn thành nhiệm vụ chung của du lịch thành phố Đà Nẵng.
TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG
