Năm 2025, Trung tâm Hỗ trợ Du khách thành phố Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vai trò là điểm tựa tin cậy cho du khách trong suốt hành trình tham quan, du lịch tại Đà Nẵng và các điểm đến lân cận. Với tinh thần phục vụ “kịp thời – hiệu quả – thân thiện”, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực, góp phần bảo vệ quyền lợi du khách và nâng cao chất lượng trải nghiệm tại điểm đến..
Bên cạnh nhiệm vụ tư vấn, cung cấp thông tin du lịch trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Trung tâm Hỗ trợ du khách còn tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của du khách liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch; đồng thời kịp thời chuyển thông tin đến các đơn vị có thẩm quyền để phối hợp xác minh, xử lý theo quy định.
Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận, tư vấn thông tin du lịch đối với 73.650 lượt khách tại các văn phòng và quầy thông tin tại sân bay; hỗ trợ 6.943 cuộc gọi, 469 email và 7.040 tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội. Đồng thời, Trung tâm phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý 170 trường hợp phát sinh liên quan đến mất giấy tờ, thất lạc tài sản, đặt phòng khách sạn, phản ánh về hành vi, thái độ của tài xế và chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan tại Đà Nẵng.
Trong đó phải kể đến những đến những vụ việc khi được tiếp nhận phản ánh của du khách đã xử lý hiệu quả. Cụ thể, ngày 20/12/2025, Trung tâm tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại một khách sạn trên đường Hồ Nghinh, phường An Hải. Trung tâm đã chuyển thông tin vụ việc đến chính quyền địa phương xử lý. Qua quá trình làm việc, phía khách sạn đã thừa nhận sai sót, gửi lời xin lỗi đến du khách. Kết quả giải quyết nhận được sự đồng thuận, cảm ơn và đánh giá tích cực từ du khách, góp phần nâng cao hình ảnh du lịch thân thiện, chuyên nghiệp của thành phố Đà Nẵng.
Du khách cảm ơn và đánh giá trên Google
Ngày 16/12/2025, Trung tâm Hỗ trợ Du khách Đà Nẵng tiếp nhận đề nghị hỗ trợ của một du khách quốc tịch Anh liên quan đến việc thất lạc điện thoại trong quá trình tham quan tại Hội An. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã chủ động kết nối các kênh thông tin liên quan và phối hợp xác minh. Nhờ đó, du khách đã nhanh chóng nhận lại được điện thoại bị đánh rơi, thể hiện vai trò hỗ trợ kịp thời, hiệu quả của Trung tâm và để lại ấn tượng tích cực đối với du khách quốc tế.
Du khách Anh nhận lại điện thoại tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách
Ngày 22/9/2025, Trung tâm Hỗ trợ Du khách Đà Nẵng tiếp nhận thông tin từ Công ty Môi trường Đô thị Đà Nẵng về việc công nhân nhặt được một chiếc ví màu đen của du khách nước ngoài, bên trong có giấy tờ tùy thân. Trung tâm đã phối hợp với các đơn vị chức năng xác minh, tìm kiếm và trao trả lại toàn bộ tài sản cho du khách trong chiều cùng ngày. Du khách gửi lời cảm ơn đến chị công nhân và Trung tâm Hỗ trợ Du khách vì sự hỗ trợ kịp thời, trách nhiệm và chuyên nghiệp.
Du khách nhận lại ví
Song song với công tác hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Hỗ trợ Du khách đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá và hoàn thiện hạ tầng thông tin du lịch.
Kể từ khi chính thức sát nhập Trung tâm Xúc tiến du lịch Quảng Nam và Đà Nẵng, Trung tâm đã kịp thời cập nhật lại một số hotline và làm mới lắp đặt, nâng cấp nhiều bảng thông tin du lịch, bảng thông tin tại sân bay Chu Lai và các khu vực tập trung đông khách du lịch như Quảng trường Sông Hoài, Bến cảng Cửa Đại, Khu đền tháp Mỹ Sơn, rừng dừa Bảy Mẫu, bãi biển An Bàng, làng chài Tân Thành, làng gốm Thanh Hà… Các bảng thông tin được thiết kế bắt mắt, tích hợp thông tin liên hệ và hotline *8899 nổi bật, giúp du khách thuận tiện tra cứu và tiếp cận thông tin.
Phát huy những kết quả đạt được, năm 2026 Trung tâm Hỗ trợ Du khách thành phố Đà Nẵng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ để đảm bảo hiệu quả và thân thiện, xứng đáng là cầu nối tin cậy giữa du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước, đồng hành cùng du khách trên hành trình khám phá Đà Nẵng – điểm đến an toàn, thân thiện và đáng nhớ và dù đi ở đâu cũng luôn cảm thấy an tâm như chính đang ở nhà mình./.
Thông tin :
*Hotline hỗ trợ du khách: *8899
Địa chỉ Trung tâm Hỗ trợ Du khách:
8 Hùng Vương, phường Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
49 Phan Châu Trinh, phường Hội An, thành phố Đà Nẵng
TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
