観光が体験型・パーソナライズ志向へと大きく変化する中で、サービスの質はもはや補助的な要素ではなく、目的地の競争力を左右する中核的な基盤となっています。
2026年、ダナン市は観光サービスの質を包括的かつ一体的、そして持続可能な形で向上させる方針を明確に打ち出し、国際観光地としての「安全で快適、親しみやすく、プロフェッショナルな都市」としての地位をさらに確固たるものにしていきます。
ダナン市は、市の各種決議、行動計画および指導方針に基づき、本実施計画は、管理効率の向上、サービスの標準化、そして観光客体験の質的向上を目指し、5つの重点施策に重点的に取り組みます。
まず、行政による観光管理については、より主体的で柔軟かつ効率的な体制強化が図られます。ダナン市は観光分野における人材の現状を総合的に見直し、その課題を的確に把握したうえで、適切な改善策を講じていきます。また、法令の周知・啓発を一層推進するとともに、検査・監督体制を強化し、規定に適合しない事業活動に対しては迅速に是正を図ります。さらに、観光客からの意見・苦情の受付および対応体制の高度化にも注力し、観光客と行政との迅速な連携を実現することで、透明性と行政運営の効率性の向上につなげていきます。
また、サービスの品質や価格の適正管理に加え、公共トイレや乗降ポイント、インフォメーションカウンターなど観光客向けインフラの整備・高度化を進め、利便性が高く、円滑でアクセスしやすい観光体験の実現を目指します。さらに、空港や駅、主要観光地といった重要拠点においては、サービス提供プロセスの最適化を図り、混雑の緩和や待ち時間の短縮につなげることで、観光客満足度の向上を図ります。
もう一つの重要な柱として、観光人材の質の向上が挙げられます。ダナン市では、観光分野の従事者を対象に、専門知識や実務スキルに加え、コミュニケーション能力、語学力、接遇マナーの向上に向けた研修・育成プログラムを重点的に実施していきます。また、単なる人材育成にとどまらず、行政機関、教育機関、企業の連携を強化し、実務ニーズに即した人材の育成を推進します。さらに、企業に対しては、従業員の質の向上に取り組むとともに、優秀な人材の確保・定着に向けた施策の充実を促し、観光産業の持続的な発展を支える基盤づくりを進めていく方針です。
デジタル化の進展の中で、テクノロジーの活用は観光管理の高度化と観光客体験の向上を支える重要な原動力と位置づけられています。ダナン市では、観光分野におけるデータ基盤の整備を段階的に進めるとともに、情報・サービス・各種利便機能を一体的に提供するデジタルプラットフォームの構築を推進しています。また、観光客からの意見や問い合わせの受付・対応に関するオンラインツールの充実を図り、管理効率の向上につなげるとともに、よりシームレスで現代的なユーザー体験の実現を目指しています。
これと並行して、ダナン市では、グリーンで清潔かつ美しく、文明的で安全な観光環境の整備を引き続き推進しています。これは、ダナンの個性と長期的な魅力を形づくる重要な要素でもあります。「ダナンSMILE」などの評価基準やマナー指針の普及を進めるとともに、環境保全活動やプラスチックごみの削減、景観の整備にも取り組んでいます。また、治安維持に向けた対策を強化し、客引きやつきまとい、不当な価格設定など、観光地のイメージを損なう行為に対しては厳正に対応。これにより、親しみやすく信頼性の高い観光環境の維持につなげています。
このように、5つの施策はそれぞれ独立した取り組みではなく、相互に連携した一体的な仕組みとして設計されており、ダナン観光における「質の高いエコシステム」の構築につながっています。管理、インフラ、人材、テクノロジー、そして環境といった各要素が結びつき、共通の目標である観光客体験の向上と観光地としてのブランド価値の強化を目指します。
「原点に還る旅 – Return to Origin」というコンセプトのもとで、サービスの質は単なる基準ではなく、ダナンがプロフェッショナリズムと真心、そして持続可能な価値を通じて観光客とつながるための重要な要素となっています。これこそが、マーケットのさらなる拡大やリピーターの増加を後押しし、世界の観光地の中で“感動をもたらす目的地”としてのダナンの魅力を広く発信していく基盤となっているのです。
ダナン観光促進センター
