Trong bối cảnh du lịch đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng trải nghiệm và cá nhân hóa, chất lượng dịch vụ không còn là yếu tố hỗ trợ, mà trở thành nền tảng cốt lõi quyết định sức cạnh tranh của điểm đến. Năm 2026, Đà Nẵng xác định rõ định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch một cách toàn diện, đồng bộ và bền vững, nhằm tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến văn minh, an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp trên bản đồ du lịch quốc tế.
Trên cơ sở các nghị quyết, chương trình hành động và chỉ đạo của thành phố, kế hoạch triển khai tập trung vào 05 nhóm giải pháp trọng tâm, hướng đến nâng cao hiệu quả quản lý, chuẩn hóa dịch vụ và nâng tầm trải nghiệm du khách.
Trước hết, công tác quản lý nhà nước được tăng cường theo hướng chủ động, linh hoạt và hiệu quả hơn. Thành phố tiến hành rà soát toàn diện thực trạng nguồn nhân lực du lịch, từ đó nhận diện những điểm còn hạn chế để có giải pháp điều chỉnh phù hợp. Song song đó, việc tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật được đẩy mạnh, đi cùng với công tác kiểm tra, giám sát nhằm kịp thời chấn chỉnh các hoạt động kinh doanh chưa đúng quy định. Đặc biệt, các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách được chú trọng nâng cấp, giúp kết nối nhanh hơn giữa du khách và cơ quan quản lý, qua đó nâng cao tính minh bạch và hiệu quả điều hành.
Cùng với đó, việc chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất được triển khai đồng bộ trên toàn hệ sinh thái du lịch. Từ việc kiểm soát chất lượng và giá cả dịch vụ, đến đầu tư nâng cấp hạ tầng phục vụ du khách như hệ thống nhà vệ sinh công cộng, điểm đón trả khách, quầy thông tin… tất cả đều hướng đến một trải nghiệm thuận tiện, thông suốt và dễ tiếp cận. Tại các đầu mối quan trọng như sân bay, nhà ga hay các điểm du lịch trọng điểm, quy trình phục vụ được tối ưu nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của du khách.
Một trong những trụ cột quan trọng khác là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch. Đà Nẵng tập trung triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử cho đội ngũ lao động trong ngành. Không chỉ dừng lại ở đào tạo, thành phố còn thúc đẩy liên kết giữa cơ quan quản lý, cơ sở đào tạo và doanh nghiệp, nhằm xây dựng nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tiễn. Đồng thời, các doanh nghiệp được khuyến khích nâng cao chất lượng đội ngũ, xây dựng chính sách thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao, tạo nền tảng phát triển bền vững cho ngành du lịch.
Trong dòng chảy chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ được xác định là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng quản lý và trải nghiệm du khách. Thành phố từng bước hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch, phát triển các nền tảng số hỗ trợ tra cứu thông tin, dịch vụ và tiện ích. Đồng thời, các công cụ trực tuyến trong tiếp nhận và xử lý phản ánh của du khách được tăng cường, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và tạo ra trải nghiệm liền mạch, hiện đại hơn cho người dùng.
Song hành với đó, Đà Nẵng tiếp tục xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh và an toàn – yếu tố tạo nên bản sắc và sức hấp dẫn lâu dài của điểm đến. Các bộ tiêu chí như “Đà Nẵng SMILE” và quy tắc ứng xử văn minh được triển khai rộng rãi, gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải nhựa và chỉnh trang cảnh quan. Thành phố cũng tăng cường các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, kiên quyết xử lý các hành vi ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến như chèo kéo, đeo bám hay nâng giá trái quy định, qua đó giữ gìn một môi trường du lịch thân thiện và đáng tin cậy.
Có thể thấy, 05 nhóm giải pháp không chỉ là những nhiệm vụ riêng lẻ, mà được thiết kế như một hệ thống liên kết chặt chẽ, tạo nên một “hệ sinh thái chất lượng” cho du lịch Đà Nẵng. Từ quản lý, hạ tầng, con người đến công nghệ và môi trường, tất cả cùng hướng đến một mục tiêu chung: nâng tầm trải nghiệm du khách và củng cố thương hiệu điểm đến.
Trong hành trình “Chạm về nguyên bản – Return to Origin”, chất lượng dịch vụ không chỉ là tiêu chuẩn, mà còn là cách Đà Nẵng kết nối với du khách bằng sự chuyên nghiệp, chân thành và những giá trị bền vững. Đây chính là nền tảng để thành phố tiếp tục mở rộng thị trường, gia tăng tỷ lệ quay lại và lan tỏa hình ảnh một điểm đến giàu cảm xúc trên bản đồ du lịch toàn cầu.
TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
