Người bạn đồng hành cùng du khách giữa những ngày cao điểm của dịch bệnh

Suốt gần 3 tháng qua, cuộc sống đã gần như trở lại cái nhịp “bình thường” vốn có. Khi mùa hè sôi động lại tới, Đà Nẵng những ngày hè rực rỡ nắng vàng trên khắp từng nẻo đường, góc phố. Các chuyến bay nội địa mang theo bao niềm vui, sự háo hức của người dân trên khắp mọi miền tới Đà Nẵng cùng bao tiếng cười đùa rôm rả.

Nhưng không may, giữa những ngày tưởng chừng rất vui đó, Bộ Y tế công bố Đà Nẵng có bệnh nhân số 416 dương tính với virus Sars – Cov – 2 trong sự ngỡ ngàng, tiếc nuối và lo lắng của tất cả mọi người.

Vậy là, từng dòng người từng người một hối hả rời Đà Nẵng để kịp lúc trước khi Đà Nẵng thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 của Chính phủ, những gương mặt chưa kịp hoàn thành cuộc hành trình một cách trọn vẹn, vội vã ra sân bay trở về nhà.

Thế nhưng, không phải tất cả hàng nghìn du khách đang ở tại Đà Nẵng đều có cơ hội được trở về nhà đúng thời điểm. Còn hàng trăm du khách còn phải ở lại bởi các hãng hàng không tạm dừng các chuyến bay theo yêu cầu của Bộ GTVT.

Đà Nẵng không cô đơn trong cuộc chiến này và du khách cũng không cô đơn khi bất đắc dĩ mắc kẹt tại Đà Nẵng

Sự lo lắng, hoảng loạng và thẫn thờ in hằng trên gương mặt của các du khách, thế nhưng đi cùng với đó là trách nhiệm, bổn phận và là sứ mệnh của các chàng trai, cô gái tại Trung tâm Hỗ trợ Du khách Đà Nẵng. Nhưng chúng tôi không được phép dừng lại vì hơn ai hết chúng tôi hiểu rằng, du khách đang rất cần mình…

12 giờ đêm, 2 giờ sáng, 4 giờ sáng … tiếng chuông hotline reo liên hồi

“ Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng xin nghe…”

Bên kia đường dây là sự mong muốn được hỗ trợ của du khách bị mắc kẹt lại Đà Nẵng,

“Em ơi, chị bị hủy chuyến bay”

“Em ơi, khách sạn không nhận khách nữa, chị phải làm sao”

“Em ơi, chị mang thai được 29 tuần rồi, chị cần trở về nhà em à”

“Em ơi, đoàn anh có người bị ung thư máu và cao huyết áp…”

Phía sau những tiếng chuông điện thoại reo là những tiếng thở dài cùng sự lo lắng tột đỉnh của du khách. Thế nhưng, Trung tâm Hỗ trợ du khách không được lo sợ, phải nổ lực để trấn an và cung cấp thông tin kịp thời cho du khách.

Đôi lúc là những lời nói oán trách, những lời nói hờn dỗi nhưng chúng tôi hiểu rằng, tâm trạng của du khách lúc đó không ai có thể bình tĩnh được. Đôi lúc văng vẳng bên tai là những tiếng trẻ con la khóc bên đầu dây bên kia…

Bắt đầu hành trình đồng hành cùng du khách

Ngày 28/07, Lệnh giãn cách xã hội theo CT16 có hiệu lực, sân bay chính thức đóng cửa, các chuyến bay chính thức bị hủy, một số khách sạn không nhận khách,…

Du khách lo lắng vì không biết phải đi đâu, làm gì…

Và thế là các chàng trai, cô gái của Trung tâm Hỗ trợ du khách lại một lần nữa miệt mài tìm kiếm các khách sạn còn nhận khách, gọi điện lại từng số điện thoại của du khách…để hỗ trợ kịp thời vấn đề du khách đang gặp phải.

Từ những du khách không có nơi lưu trú cũng đã được hướng dẫn đến các khách sạn nhận khách, đến các du khách không hủy được chuyến bay cũng đã được hướng dẫn để làm đung quy trình với các hãn g hàng không… Từ các cô chú du khách lớn tuổi đến các đoàn khách có trẻ em, cũng được các chuyên viên hỗ trợ du khách tận tình thăm hỏi và trấn an, giúp đỡ khi cần.

Liên tục cập nhật danh sách các du khách còn mắc kẹt lại Đà Nẵng

Các chuyên viên Hỗ trợ du khách đang làm việc với 100% sức lực, hotline reo 2 phút 1 lần, những ổ bánh mì, những miếng cơm ăn vội … cũng chỉ mong du khách không hề đơn độc trong những ngày khó khăn này.

Danh sách các du khách còn sót lại Đà Nẵng ngày càng được bổ sung thêm dài, những yêu cầu cần sự giúp đỡ của du khách cũng được ghi chép cẩn thận và đầy đủ,…

Chúng tôi biết, các bạn luôn mong muốn trở về với gia đình, với người thân… chúng  đang dốc hết sức để các bạn được trở về an toàn

Đà Nẵng không đơn độc trong cuộc chiến chống giặc Covid lần này, chúng tôi luôn có sự chung tay, góp sức của cả nước.

Và du khách cũng sẽ không đơn độc trong những ngày còn lại tại Đà Nẵng, bởi vì với trách nhiệm của những chiến binh “hậu phương” chúng tôi sẽ luôn đồng hành cùng các bạn.

Nếu cần gì, hãy gọi chúng tôi nhé!

Trung tâm Hỗ trợ du khách Đà Nẵng

Hotline: 02363.550.111

Mười lăm ngày mọi thứ phải đứng yên
Nhưng không lo hotline còn để đó
Ai có việc xin đừng ngại bỏ ngõ
Nhấc máy lên TTHTDK xin nghe

Rồi sau này dịch bệnh sẽ qua đi
Hỗ trợ du khách sẽ trở lại cùng nhịp điệu thành phố
Du khách ơi, Đà Nẵng đang chờ đó
Hẹn gặp 1 ngày thật đẹp sẽ không xa

Ngân Hà